Dobre maniery w hotelu, czyli hotelowy savoir-vivre to kwestia, którą wielu gości traktuje z przymrużeniem oka lub o której istnieniu nie ma po prostu pojęcia. Tymczasem to właśnie odpowiednie zachowanie ma znaczący wpływ na ostateczne doświadczenia z pobytu — tym bardziej, jeśli znajdujemy się w luksusowym hotelu, gdzie komfort i wygoda gości stawiana jest na pierwszym miejscu. Na czym zatem dokładnie polega savoir-vivre w hotelu? Zapraszamy do lektury!
Hotelowy savoir-vivre — dlaczego jest ważny?
Hotelowy savoir-vivre jest niezwykle istotny z kilku powodów. Po pierwsze, wpływa on znacząco na komfort i satysfakcję gości, co z kolei przekłada się na pozytywne opinie i lojalność klientów. Życzliwość, uprzejmość i kultura osobista tworzą przyjazną atmosferę, która sprzyja relaksowi i wypoczynkowi. Właściwe zachowanie w hotelu oznacza szacunek dla innych osób np. poprzez zachowanie ciszy w godzinach nocnych i dbanie o czystość i porządek w pokoju hotelowym.
Hotelarski savoir-vivre — zasady
W momencie dokonywania rezerwacji staraj się podać wszystkie niezbędne informacje, takie jak planowana godzina przyjazdu, preferencje co do rodzaju pokoju, oraz wszelkie dodatkowe usługi, których będziesz potrzebować. Jeśli z jakiegoś powodu spodziewasz się opóźnienia, poinformuj hotel. Pozwoli to uniknąć zbędnych nieporozumień i ułatwi organizację Twojego pobytu.
Przy zameldowaniu przestrzegaj wytycznych hotelu. Zazwyczaj zameldowanie odbywa się po godzinie 14:00, a wymeldowanie przed godziną 12:00. Jeśli chcesz skorzystać z późniejszego wymeldowania lub wcześniejszego zameldowania, uprzednio skonsultuj się z personelem hotelowym.
Jak zachować się w hotelu?
Bądź uprzejmy wobec personelu. Przywitaj się z uśmiechem, używaj słów "proszę" i "dziękuję", oraz traktuj obsługę z szacunkiem. To podstawa hotelowych dobrych manier!
Zachowuj się cicho zarówno w pokoju, jak i na holu i korytarzach hotelowych. W hotelach panuje cisza nocna, która obowiązuje od około 22:00 do 7:00. Staraj się nie przeszkadzać innym gościom zbyt głośnymi rozmowami lub muzyką.
2. Unikaj palenia papierosów w miejscach do tego nieprzeznaczonych. Większość hoteli jest miejscem całkowicie wolnym od tytoniu — przestrzeganie zakazu palenia to nie tylko obowiązek, ale także przejaw szacunku wobec innych gości.
3. Zachowaj higienę — dbaj o czystość swojego pokoju i nie zostawiaj bałaganu. Pozostaw pokój w takim stanie, w jakim go zastałeś/aś.
Zasady zachowania się w hotelu
Hotelowy savoir-vivre obejmuje zachowanie w różnych częściach hotelu, takich jak korytarze, recepcja, pokój hotelowy, restauracja, bar, basen, spa i siłownia.
Korytarz, winda, restauracja, bar to części wspólne dla wszystkich gości. Dlatego, przebywając w nich, należy pamiętać o tym, żeby nie zakłócać spokoju pozostałych wypoczywających.
W recepcji ważne jest zachowanie życzliwości wobec pracowników hotelowych oraz cierpliwości podczas oczekiwania w kolejce. Korzystanie z darmowego internetu w recepcji nie powinno zakłócać spokoju innych gości, dlatego należy używać słuchawek podczas rozmów lub słuchania muzyki.
W pokoju hotelowym goście powinni szanować meble i sprzęty. Jednorazowe przedmioty, takie jak szampony czy odżywki, można zabrać, ale nie wolno zabierać ręczników, szlafroków czy szklanek.
W restauracji i barze hotelowym obowiązują standardowe zasady kultury, takie jak unikanie wynoszenia jedzenia czy napojów. Korzystając z bufetów, warto nakładać na talerz tylko tyle, ile jest się w stanie zjeść, a unikać nadmiernego marnotrawstwa jedzenia.
W strefach rekreacyjnych, takich jak basen, spa i siłownia, ważne jest zachowanie życzliwości wobec innych gości, nierezerwowanie leżaków, niezakłócanie spokoju i przestrzeganie regulaminów obiektu.
Napiwki są zazwyczaj dawane odźwiernemu, bagażowemu, konsjerżowi (jeśli korzystano z jego usług), kelnerom i pokojowym, przy czym ich wysokość jest indywidualną kwestią. Napiwki w restauracjach wynoszą zazwyczaj od 10-20% wartości rachunku. Warto jednak pamiętać, że napiwki nie powinny być traktowane jako sposób na pozbywanie się drobnych monet.